Neste artigo vamos falar sobre as melhorias feitas nos e-mails enviados pelo módulo de Ouvidoria. As mudanças incluem a padronização dos títulos e conteúdos, a exibição correta do número de protocolo (comum ou ANS) e a atualização do layout, que agora usa a cor cinza no lugar da linha azul. O objetivo é tornar a comunicação mais clara e consistente, tanto para os analistas quanto para os beneficiários.
Alterações no Título e Corpo dos E-mails
✔ Remoção do Assunto
A informação referente ao assunto do atendimento foi removida tanto do título quanto do corpo dos e-mails enviados. Essa medida visa evitar interpretações inadequadas ou enviesadas do conteúdo da demanda.
✔ Novo Padrão de Título
Todos os e-mails agora seguem o seguinte padrão de título:
“Registro de atendimento / protocolo: (número do protocolo)”
O número de protocolo exibido respeita a configuração do cliente, podendo ser o protocolo comum ou o protocolo ANS.
✔ Substituição do Código Interno
Onde antes era exibido o código interno do atendimento, agora será mostrado o número de protocolo, seguindo a padronização.
Veja:
Alterações no Layout Visual dos E-mails
A linha azul presente no layout padrão dos e-mails foi substituída por uma nova tonalidade:
Cor nova: #E1E1E1 (cinza)
Essa mudança de cor é aplicada a todos os e-mails que utilizam o layout padrão do EPA.
Ajustes no E-mail de Acompanhamento
O e-mail enviado quando um acompanhamento é adicionado ou editado passou por ajustes específicos:
Remoções:
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O nome do usuário que incluiu o acompanhamento não será mais exibido.
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O campo “Horas” foi removido do corpo do e-mail.
Inclusões:
Agora o corpo do e-mail contará com os seguintes campos:
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Cliente
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Tipo
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Descrição do Atendimento
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Acompanhamento
Esses dados garantem mais clareza sobre o conteúdo do acompanhamento e facilitam o entendimento por parte do destinatário.
Veja:
Fluxo de E-mails Impactados
As alterações se aplicam aos seguintes e-mails:
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E-mail de Atendimento – enviado a partir da aba Informações Básicas.
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E-mail de Retorno – enviado a partir da aba Conclusão.
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E-mail de Acompanhamento – enviado ao adicionar ou editar acompanhamentos.
Parâmetros e Regras
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O protocolo exibido segue a parametrização definida pelo cliente, que pode optar pelo uso do protocolo ANS.
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As alterações são válidas apenas para os e-mails com layout padrão do sistema.
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Os campos removidos não devem aparecer em nenhuma das situações descritas.
Veja:
Essas mudanças trazem mais clareza e padronização à comunicação feita pela Ouvidoria, reduzindo ruídos e alinhando o conteúdo dos e-mails ao padrão esperado pelas operadoras e beneficiários.
