Neste artigo vamos falar sobre um ajuste importante na lógica de exibição da box “Informar a conclusão e finalizar o atendimento” dentro do fluxo da Ouvidoria. A mudança garante que o sistema se adapte aos diferentes cenários utilizados pelos clientes, permitindo uma finalização de atendimento mais alinhada ao processo adotado por cada instituição.
A exibição da box passou a considerar múltiplos caminhos, respeitando o tipo de processo que está sendo seguido. Agora, a regra aplicada é a seguinte:
1. Quando há parecer da unidade notificada:
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Se o parecer estiver aprovado, a box será exibida.
2. Quando não há parecer:
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O sistema verifica se há solicitações e ocorrências concluídas. Se houver, a box será exibida.
3. Quando não há parecer nem solicitações ou ocorrências concluídas:
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O sistema verifica se o campo “Conclusão da Ouvidoria” está preenchido. Se sim, a box será exibida.
Com esse ajuste, o processo de finalização se torna mais adaptável e coerente com as práticas de cada cliente. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com a equipe responsável ou consulte o manual do sistema.
