Neste artigo vamos falar sobre uma importante atualização no fluxo dos atendimentos registrados por meio do formulário externo de ouvidoria. A mudança tem como objetivo tornar o processo mais claro e eficiente para os analistas, garantindo que os dados recebidos sejam validados e complementados antes da análise final. Com essa reformulação, introduzimos uma nova fase chamada “Validar Atendimento”, além de ajustes nas regras de exibição e atribuição dos registros. A seguir, explicamos as mudanças e como elas impactam sua rotina.
Nova Fase: Validar Atendimento
Agora, todo atendimento que entrar via formulário externo passará inicialmente pela fase “Validar Atendimento”.
Nessa etapa, o analista responsável deve revisar as informações recebidas, verificar se estão completas e, se necessário, complementar os dados antes de prosseguir com a análise.
Objetivos desta fase:
-
Evitar duplicidade ou informações inconsistentes;
-
Garantir que todos os dados necessários estejam preenchidos;
-
Padronizar o fluxo antes da fase de análise.
Veja:
Os atendimentos criados pelo formulário externo não são mais atribuídos a um analista de forma imediata. Ao entrar no sistema, eles permanecem sem responsável, aguardando que um analista os assuma manualmente. Essa mudança evita que um atendimento fique parado caso o analista atribuído esteja ausente ou sem acesso.
Regras de Exibição
A partir dessa atualização:
-
Os atendimentos em “Validar Atendimento” aparecem apenas para os analistas do grupo de ouvidoria;
-
Uma vez validados e encaminhados, seguem o fluxo normal de análise, tratativa e finalização.
Veja a imagem do fluxo atualizado:
