Para incluir a resposta ao cliente, via Registro de Atendimento, acesse a tela principal do EPA clicando na logo/imagem no canto superior esquerdo da tela e clique no cartão Ouvidoria .
Os registros de atendimentos serão listados para todos os usuários que tenham a permissão Analista da Ouvidoria.
Para incluir a resposta ao cliente, clique no botão 
do cartão Ouvidoria , será aberta listagem com os registros de atendimento na coluna Aguardando os registros que estão como Avaliação, clique no botão 
e selecione a opção editar para abrir a tela do registro de atendimento.
- Clique na aba Conclusão, digite o texto de resposta ao cliente no campo Descreva a resposta que será enviada ao cliente (1), caso deseje utilizar a resposta padrão(2) clique no botão Incluir texto na resposta do cliente(3) e o texto da resposta será inserido no campo de descrição da resposta (3).
- Marque a opção Enviar Retorno por e-mail ao Cliente? (4), informe o e-mail do cliente (5), caso deseje que um usuário do sistema receba o e-mail de resposta selecione-o clicando no botão Selecionar Usuários (6).
Obs: Esse texto de retorno padrão de resposta ao cliente e configurado no cadastro do tipo de atendimento, para saber mais acesse o artigo Cadastros e Permissões – Cadastros básicos Ouvidoria.
- Se desejar enviar um questionário seja ele um questionário do módulo de pesquisas ou um questionário NPS, selecione o questionário desejado em Questionário Feedback(7).
- Clique no botão Enviar e-mail (8) para enviar o e-mail de resposta ao cliente e aos usuários selecionados.
- Caso deseje imprimir o texto da resposta, clique no botão Imprimir Resposta (9).
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