Existem dois caminhos para visualizar um registro de atendimento, veja abaixo:
- Tela principal do EPA:
Para visualizar o Registro de Atendimento, acesse a tela principal do EPA, clique no botão 
do cartão Ouvidoria, será aberta a listagem com os registros de atendimento.
Na listagem clique no botão 
e clique em editar para abrir a tela do registro de atendimento.
Atenção: A coluna Aguardando os que estão como:
⇒ Parecer estão pendentes para informar parecer do Responsável pelo Parecer;
⇒ Avaliação quando estão pendentes para concluir e dar retorno para o cliente;
- Listagem de registros de atendimento:
Para visualizar o Registro de Atendimento, acesse o menu Políticas da Qualidade > Ouvidoria > Listar Atendimento.
A listagem será aberta na aba Registros de Atendimento (1) e apresentar uma seção com o fluxo do processo (2) de gerenciamento dos registros e a listagem dos registros (4) da unidade padrão do usuário logado.
- Registros em tarefas no fluxo
Nas caixas de atividades do fluxo do processo ouvidoria são apresentadas as quantidades de registos em andamento, no momento, naquela atividade. Para visualizar os registros clique sobre o botão numeral da caixa (3) e os registros serão listados na listagem (4). Na caixa Notificar Ocorrência estarão quantificados os totais de ocorrências geradas a partir dos registros de atendimentos e na caixa Responder Notificação será apresentada a quantidade de registros que ainda não teve parecer da área notificada preenchidos. Nas outras caixas serão apresentadas a quantidade de registros de atendimentos em cada caixa de atividade.
- Registros da Listagem de registros
Para visualizar a tela do registro clique no botão 
(4) e a tela do registro de atendimento será aberta.
Os registros presentados por padrão respeitarão o filtro implementado (5) ou a especificidade de cada caixa de atividade do fluxo do processo de ouvidoria (3).
Obs.: No filtro Unidade notificada (6), se o usuário for Gestor de Unidades Gerenciais serão listadas nesse filtro apenas as unidades que o usuário gerencia. Caso não seja gestor será listado as unidades que o usuário se comunica.
