Papéis e Permissões de Unidade Moderadora – Ouvidoria
| UNIDADE MODERADORA | Funcionalidades | Papéis e permissões | |||||
| Usuário Inclusão (não é moderador) | Responsável Parecer | Usuário Moderador | Gestor da Unidade responsável pelo Parecer | Analista de Ouvidoria (não é moderador) | Super Usuário (não é moderador) | ||
| Visualizar e alterar o campo Unidade Moderadora no formulário de inclusão do registro | NÃO | NÃO | SIM | NÃO | NÃO | NÃO | |
| Visualizar e alterar o campo Unidade Moderadora no formulário de edição do registro | NÃO | NÃO | SIM | NÃO | NÃO | NÃO | |
| Visualizar registros COM Unidade Moderadora em Política de Qualidade> Ouvidoria > Listar Atendimento | SIM | SIM | SIM | SIM | NÃO | NÃO | |
| Visualizar registros SEM Unidade Moderadora em Política de Qualidade> Ouvidoria > Listar Atendimento | SIM | SIM | NÃO | SIM | SIM | NÃO | |
| Visualizar registros COM Unidade Moderadora na tela principal na caixinha de Ouvidoria | NÃO | SIM | SIM | SIM | NÃO | NÃO | |
| Legenda | |||||||
| Papéis: função estabelecida no próprio módulo. O usuário do EPA assume o papel circunstancialmente. Ex: Responsável pela solicitação, revisor de um documento e etc. | |||||||
| Permissões: atribuída no cadastro do usuário. Ex: Permissão de incluir Mural | |||||||
Regras para o campo Unidade Moderadora – Ouvidoria
As regras se aplicam apenas para quem utiliza Unidade(s) Moderadora(s) ativa(s).
Obs.: Se tiver integração da ouvidoria do seu site para o EPA, e não tem configurado na API de integração o campo Unidade Moderadora. As regras 1, 2 e 3 se aplicam aos registros migrados do site para o EPA.
Para saber mais sobre a configuração de API de integração acesse API de Integração com EPA-Ouvidoria.
Regra 1 ⇒ Se o usuário não for moderador de nenhuma unidade gerencial e não se comunicar com nenhuma unidade moderadora do sistema, ao incluir um registro de atendimento, o campo Unidade Moderadora estará oculto na página. No entanto, após salvar o registro, ele será gravado sem nenhuma unidade moderadora.
Regra 2 ⇒ Se o usuário não for moderador de nenhuma unidade gerencial, mas se comunicar com uma ou mais unidades moderadoras no sistema, ao incluir um registro de atendimento, o campo Unidade Moderadora estará oculto na página.
Após salvar o registro, o campo Unidade Moderadora será preenchido automaticamente com a primeira unidade moderadora com a qual o usuário se comunica.
Regra 3 ⇒ Se o usuário for moderador de uma ou mais unidades, ao incluir um registro de atendimento, o campo Unidade Moderadora estará disponível na tela, com as opções de unidades moderadoras às quais o usuário logado é moderador. O usuário pode selecionar a unidade moderadora relevante no registro.
Regra 4 ⇒ Se o usuário não for moderador de alguma unidade gerencial, mas tiver permissão de Analista de Ouvidoria, ao acessar o menu Política de Qualidade > Ouvidoria > Listar Atendimento.
Nos filtros disponíveis na página, o campo Unidade Moderadora estará disponível e com a opção: Sem Unidade Moderadora.
Mas o usuário, poderá visualizar apenas os registros que não tem unidade moderadora selecionada.
Obs.: Na tela inicial na caixinha de Ouvidoria não vão aparecer os registros sem unidade moderadora para o Analista de Ouvidoria.
Regra 5 ⇒ Se o usuário for moderador de alguma unidade gerencial, e não tem permissão de Analista de Ouvidoria, ao acessar o menu
Política de Qualidade> Ouvidoria > Listar Atendimento.
Nos filtros disponíveis na página o campo Unidade Moderadora estará disponível e com as opções para escolha: A Unidade Moderadora que ele é moderador, e poderá visualizar os registros em que é moderador da unidade.
Obs.: Na tela inicial na caixinha de Ouvidoria vão aparecer os registros com moderadora para o usuário moderador.
Importante: Quando o registro de atendimento é criado via link externo, o sistema não considera as regras 1,2 e 3.
Ele verifica a unidade gerencial padrão do usuário que foi criado para gerar o link, e seleciona essa unidade como Unidade Moderadora dos registros de atendimento criados.
Para saber mais sobre a configuração de link externo acesse Formulário externo registro de ouvidoria.
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