A ferramenta de ouvidoria do EPA pode apoiar as áreas que necessitam registrar/acompanhar as interações de determinados públicos (clientes, pacientes, colaboradores, fornecedores) com a área/empresa.
Quando áreas distintas da empresa utilizam EPA-Ouvidoria, para registrar, gerenciar e acompanhar as interações com seus diversos públicos, faz-se necessário parametrizar as pessoas que incluirão/visualizarão os registros em cada unidade gerencial, os moderadores.
Para definir a unidade moderadora, acesse o menu 
Unidade Gerencial.
Na tela de Cadastro de Unidades Gerenciais, clique no campo Unidade Moderadora Ouvidoria (1), clique na engrenagem(2) e selecione a opção Moderadores Ouvidoria esses usuários que terão acesso aos registros enviados para essa unidade.
Selecione o usuário(4) moderador dessa unidade e clique em salvar.
Atenção: Os usuários moderadores poderão pertencer a qualquer unidade gerencial, mas ao acessarem a tela Listar Atendimento poderão visualizar apenas os registros das unidades nas quais são moderadores. E no campo unidade moderadora, só serão listadas as unidades que o usuário e moderador.
Para acessar os registros inseridos em cada unidade moderadora, acesse o menu Políticas de Qualidade/ Listar Atendimento. Aplique o filtro desejado e clique no campo Unidade Moderadora Ouvidoria (1), selecione a unidade moderadora da qual deseja visualizar os registros e clique no botão Pesquisar (2).
Atenção: Se alguma unidade estiver configurada como moderadora, o EPA entende que será utilizado a metodologia de Unidade Moderadora. E apenas os usuários que são moderadores vão conseguir visualizar os registros de atendimento, e poderão visualizar apenas os registros das unidades que eles são moderadores.
E os demais usuários que não são moderadores não vão conseguir ver os registros de atendimento, a não ser que seja o usuário Responsável Parecer do registro de atendimento.