Nesta Versão o módulo de Registro de Ouvidoria ganhou algumas opções adicionais no formulário, para que a análise a ser realizada pelo responsável possa ser mais completa no EPA!
O registro de ouvidoria afora conta com o campo na aba “Parecer Unidade Notificada” : O que deve ser informado ao cliente e a opção para seleção para classificar se o atendimento foi Procedente ou Improcedente.
E a aba “Conclusão”, ganhou uma opção para escolher a: Classificação de Satisfação, a fim de classificar a satisfação do manifestante com a resposta retornada a ele.
Veja estas novas melhorias no EPA:
1 – Primeiramente, você precisa acessar a edição de um registro de ouvidoria em que você é responsável. Acesse o caminho: Política de Qualidade > Ouvidoria > Listar Atendimento.
1.1. Acesse a aba: 
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Neste ambiente um novo campo foi inserido para que o gestor responsável possa sinalizar o que deve ser respondido ao Manifestante. Veja o campo, ele fica abaixo do Parecer da Unidade notificada.
1.2. Ainda no ambiente de descrição do parecer da unidade notificada, uma opção foi adicionada para que o Gestor avalie se o atendimento foi procedente ou improcedente. Escolha uma opção e clique em Salvar. Veja:
2 – No registro de ouvidoria, na aba: 
um novo campo de Classificação também foi inserido para classificar a satisfação do manifestante com a resposta dada a ele.
Escolha uma das opções apresentadas no campo Classificação de Satisfação, este campo não é obrigatório no Registro de Ouvidoria:
Veja onde está localizado esta opção.
3 – As opções classificadas e listadas no campo: 
são configuráveis, onde você poderá criar mais opções se desejar.
3.1. Para criar mais opções para o campo Classificação de Satisfação, acesse o caminho: Configuração > Política de Qualidade > Ouvidoria > Classificação de Satisfações.
3.2. Neste ambiente acesse o botão: 
e crie uma opção de Satisfação de Atendimento.
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- Insira uma Descrição, Nota, selecione opção Ativo e selecione se esta opção deve Considerar no Cálculo ou não.
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3.3. Na listagem aparecerá as classificações de Satisfação do Atendimento criadas, veja:
OBSERVAÇÃO:
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- A opção: Considerar no Cálculo, localizada no ambiente de Classificação de Satisfações de Atendimento, ainda não está sendo utilizada neste módulo no EPA.
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- Em breve, melhorias serão aplicadas com o uso desta opção. Aguarde as próximas versões do EPA.
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Aproveite essa melhoria!
Qualquer dúvida ou sugestão para aprimoramento, estamos a disposição!
