Ocorrências – Papéis

Os papéis no processo de ocorrência seguem conforme o fluxo da ocorrência:

 

  • Fluxo

Papéis

Ocorrências Funcionalidade   Papéis e Permissões
Colaborador Responsável Ocorrência Avaliador Eficácia Responsável Ação Analista da Qualidade Super usuário
Incluir Ocorrência SIM SIM SIM SIM SIM SIM
Excluir uma Ocorrência NÃO NÃO NÃO NÃO SIM SIM
Avaliar Ocorrência NÃO NÃO NÃO NÃO SIM SIM
Alterar Descrição / Ação Ocorrência SIM NÃO NÃO NÃO NÃO SIM
Analisar Causa e Fazer Plano de Ação NÃO SIM NÃO NÃO NÃO NÃO
Validar Análise de Causa e Plano de ação NÃO NÃO NÃO NÃO SIM SIM
Revisar Análise de Causa / Revisar Execução das Ações NÃO SIM NÃO NÃO NÃO NÃO
Validar Execução das Ações NÃO NÃO NÃO NÃO SIM SIM
Encerrar Ocorrência e Agendar Avaliação de Eficácia NÃO NÃO NÃO NÃO SIM SIM
Gerenciar Plano de Ação NÃO SIM NÃO NÃO NÃO NÃO
Avaliar Eficácia Plano de Ação NÃO NÃO SIM NÃO SIM SIM
Executar Ações NÃO NÃO NÃO SIM NÃO NÃO
 
Legenda
  Papéis: função estabelecida no próprio módulo. O usuário do EPA assume o papel circunstancialmente. Ex: Responsável pela solicitação, revisor de um documento, etc.
  Permissões: atribuída no cadastro do usuário. Ex: Permissão de incluir Mural.
  • Colaborador (quem incluiu a ocorrência)
    • Inclui ocorrência.
    • Pode alterar os fatos/dados relatados iniciais da ocorrência, quando a ocorrência estiver na fase ALTERAR DESCRIÇÃO/AÇÃO OCORRÊNCIA.
    • Precisa ter a permissão “Incluir Ocorrência” no Gerenciar Usuário.

 

  • Analista Qualidade (membro da equipe da qualidade)
    • Avalia a Ocorrência, Valida, Análise de Causa, Plano de Ação e Execução das Ações. Agenda e realiza Avaliação da Eficácia.
    • Precisa ter a permissão “Realizar Avaliação de Ocorrências” no Gerenciar Usuário.

 

  • Responsável Ocorrência (líder com autonomia para solucionar o problema)
    • Faz análise de causa, propõe plano de ação e gerência a execução do plano de ação.
    • Precisa ter a permissão “Gestor de Unidades Gerenciais” no Gerenciar Usuário.

 

  • Executor Ação (quem participa da execução do plano de ação)
    • É responsável por executar as Ações, finalizá-las e registrar acompanhamentos que facilite o intendimento dos envolvidos no Processo. 

 

  • Avaliador da Eficácia (quem avalia a eficácia da ocorrência)
    • Informa se o plano de ação foi eficaz ou não.

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