Possibilidade de acompanhamento sobre o tempo restante de execução por fase em solicitações no EPA.

Isto a partir das caixas box do módulo na tela principal.

 

 

 

Veja como utilizar:

 

1 – Acessando a tela principal do EPA, os box disponíveis para acompanhamento das solicitações: Solicitações e Sol. Minha Unidade apresentarão o Tempo Restante para Execução da Fase Atual das solicitações no EPA.

 

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CONFIGURAÇÃO PARA APRESENTAÇÃO DO TEMPO RESTANTE DAS FASES

 

2 – Para que a visualização do tempo restante da fase da solicitação apareça no box, é preciso realizar a configuração de horas em cada fase do fluxo da solicitação. Para assim o EPA entender e realizar o cálculo para acompanhamento do tempo restante.

 

• • Acesse o ambiente de configuração do tipo de solicitações no EPA: Configuração> Portal> Produtividade> Solicitações> Tipo Solicitações.
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  • Após isso, veja se o tipo de solicitação segue o fluxo individual ou fluxo coletivo por tipo de solicitação.
    • Caso seja fluxo individual por tipo de serviço, acesse a configuração do tipo de serviço>aba fases e defina as horas para cada fase,
    • Caso seja fluxo coletivo por tipo de solicitação, edite o tipo de solicitação e acesse a aba: fases e defina as horas para cada fase listada.
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  • Acesse a aba de fases do tipo de fluxo escolhido e edite cada fase para inserção do prazo de execução em horas:

 

 

 

 

3 – Após configurar a Previsão de Horas nas fases do fluxo da solicitação, quando a solicitação for criada e estiver passado pelos encaminhamentos configurados o EPA já calculará o Tempo Restante de execução planejado para tal.

 

4 – Para apresentação das horas no box da tela principal o EPA realiza os seguintes cálculos:

 

• • HORA DO ENCAMINHAMENTO: Hora que a solicitação foi encaminhada para tal fase;
  • HORA ATUAL DO COMPUTADOR: Horário Oficial em que se encontra o computador no momento e que será encaminhada a sol para uma nova fase,;
  • TEMPO DA FASE: Previsão de Horas configuradas na fase da solicitação;
  • HORA DO MENOR ENCAMINHAMENTO DA FASE: Menor tempo registrado do Horário Oficial em que a sol. foi encaminhada no fluxo para uma nova fase.

 

Com isso o Tempo Restante da fase se encontra na seguinte fórmula:

 

Tempo Restante = (TEMPO DA FASE – (HORA ATUAL DO COMPUTADOR – HORA DO ENCAMINHAMENTO))

 

Veja o Exemplo:

 

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Tempo Restante = (06:00 – (10:56 – 10:03))

Tempo Restante = 06:00 – 00:53

Tempo Restante = 05:08hrs

 

• Tem se um 2.º cenário de cálculo que ocorre quando uma solicitação passou pelo encaminhamentos de algumas fases, e em algum momento e motivo ela teve que retornar a uma fase que ela já havia sido executada.

 

• Quando uma sol retorna a uma fase anterior que ela já tinha sido trabalhada, o EPA não disponibilizará novamente a essa fase a previsão de horas completa que ela possui configurada. É feito um cálculo para abater o período já trabalhado antes e o tempo restante ser condizente ao fluxo de trabalho na sol.

 

Ao retornar a fase já trabalhada o Tempo Restante da fase se encontra na seguinte fórmula:

 

Tempo Restante = (TEMPO DA FASE – (HORA ATUAL DO COMPUTADOR – HORA DO MENOR ENCAMINHAMENTO DA FASE))

 

Veja o Exemplo:

 

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↓

 

 

Tempo Restante = (TEMPO DA FASE – (HORA ATUAL DO COMPUTADOR – HORA DO MENOR ENCAMINHAMENTO DA FASE))

Tempo Restante = (06:00 – (11:22 – 10:03))

Tempo Restante = 06:00 – 01:19

Tempo Restante = 04:42hrs

 

 

 

 

 

Observação:

 

• Quando configurado na fase no campo previsão de horas um tempo maior que 08:00hrs, a apresentação do tempo restante no box das solicitações aparecerá em dias.

 

• Porém quando configurado na fase no campo previsão de horas um tempo menor que 08:00hrs, a apresentação do tempo restante no box das solicitações aparecerá em horas.

 

 

 

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