No registro de atendimento é possível configurar uma data para o usuário responsável informar o parecer no registro de atendimento, e para a ouvidoria realizar a conclusão no registro.
- É possível informar diretamente no registro de atendimento, informando as datas desejadas nos campos Data Prevista Parecer e Data Prevista Finalização, ou então parametrizar o prazo padrão conforme a prioridade do registro de atendimento.
- No campo Dias Previstos (Finalizar), a data prevista que a ouvidoria tem para dar a resposta para cliente;
- No campo Dias Previstos (Parecer), a data prevista para a unidade notificada responder o parecer para a ouvidoria.
- Para configurar o prazo padrão por prioridade primeiro é necessário realizar a configuração, clique no ícone
Políticas da Qualidade → Ouvidoria → Prioridade.
1. Para incluir um novo registro de prioridade, siga o passo a passo conforme o artigo Cadastros básicos Ouvidoria;
2. Para informar o prazo em um registro já cadastrado, clique para editar o cadastro de prioridade desejado e informe:
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- No campo Dias Previstos (Finalizar), a quantidade de dias previstos que a ouvidoria tem para dar a resposta para cliente;
- No campo Dias Previstos (Parecer), a quantidade de dias previstos para a unidade notificada responder o parecer para a ouvidoria;
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3. Ao selecionar no registro de atendimento a Prioridade com os dias previstos configurados, será calculado automaticamente a
Data Prevista Parecer e a Data Prevista Finalização.
Obs.: O cálculo da data nos campos Data Prevista Parecer e a Data Prevista Finalização, será sugerida automaticamente considerando somente dias úteis configurados no sistema. Com isso:
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- O EPA não permitirá salvar uma data prevista em um dia não útil;
- O EPA não permitirá salvar uma data prevista em um dia de feriado.
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4. Essas datas serão exibidas nas seguintes locais:
- Na listagem dos atendimentos da ouvidoria.
Por padrão o campo Data P. Finalização já vem habilitado na listagem dos registros de atendimento:
Para habilitar a coluna para exibir a Data P. Parecer, clique no botão ocultar colunas e habilite o botão ata P. Parecer.
Obs.: Se na configuração da prioridade for configurado uma cor, essa cor(1) será apresentada na listagem ouvidoria para os registros que estiverem com essa prioridade.
- Tela principal na caixinha de Ouvidoria.
Nas colunas Dias restantes Parecer e Dias restantes Finalização será apresentada a quantidade de dias restantes para executar a ação de informar o parecer ou finalizar o registro.
