Neste artigo vamos aprender o passo a passo de como gerar o link para acompanhar um atendimento de ouvidoria.
Foi criado na tela de interação o botão “Gerar link para acompanhar atendimentos de ouvidoria”. A partir desse link o usuário poderá acompanhar os atendimentos abertos pela ouvidoria. (OBS: A consulta poderá ser feita com o número do código do atendimento ou pelo número de Protocolo ANS. Caso vazio ou número inválido, uma mensagem de validação será retornada na tela.)
Passo 1. Inicialmente, para efetuar um filtro de chamado por meio de um link específico, é necessário obter o número de protocolo, o qual está disponível no registro do chamado da ouvidoria.
Exemplo:
- Para Gerar o Link
Passo 2. – Tendo o número de protocolo, vamos no cadastro de usuário: Parametrização → Usuários → Gerenciar Usuário → Selecionar o Usuário que está desejando para gerar o link → Integrações
Passo 3. Ao clicar no botão Gerar link para acompanhar atendimentos de ouvidoria, o EPA vai gerar o link para a consulta do protocolo.
Neste campo vamos informar o número de protocolo do Passo 1
