Nesse artigo, apresentamos a nova permissão de acompanhamento do Registro de Ouvidoria, criada para permitir que usuários registrem e consultem atendimentos sem possibilidade de editar informações. garantindo segurança, rastreabilidade e controle de acesso.
Como configurar:
- Acesse Parametrização → Usuário → Gerenciar Usuário.
- Escolha o usuário desejado e vá até a aba Políticas da Qualidade → Ouvidoria e Selecione a nova permissão: “Permitir Somente o Acompanhamento do Registro de Ouvidoria”.
Veja:
Esta permissão possui prioridade sobre outras, garantindo que suas regras prevaleçam mesmo que o usuário tenha outras permissões no sistema como Analista e Super Usuário.
Comportamento definido:
→ Permite incluir registros de ouvidoria: o usuário consegue registrar novos atendimentos normalmente, garantindo que todas as ocorrências sejam devidamente registradas no sistema.
→ Permite consultar registros de sua UG, mesmo criados por outros usuários: o usuário consegue visualizar informações de atendimentos realizados por colegas dentro das Unidades Gestoras às quais está vinculado, permitindo acompanhamento completo sem necessidade de edição.
→ Visualiza todos os campos e abas em modo somente leitura: todas as seções do registro ficam visíveis, mas não podem ser alteradas. Isso garante acesso total às informações, mantendo a integridade dos dados.
→ Não permite editar nenhum registro, nem os próprios: mesmo que o usuário tenha incluído o registro, ele não poderá modificar os campos, preservando o histórico original do atendimento.
Em resumo, a permissão “Permitir Somente o Acompanhamento do Registro de Ouvidoria” garante segurança, transparência e integridade dos registros, concluindo uma etapa essencial no aprimoramento das políticas de qualidade.
