Nesse artigo, vamos falar sobre os cadastros básicos utilizados no módulo de Ocorrências, que garantem a organização e o controle definidos na Política da Qualidade da empresa. Esses cadastros seguem um padrão simples para inclusão, edição e exclusão de registros, facilitando a gestão das ocorrências no sistema.
Cadastros Básicos no Módulo de Ocorrência
Existem diversos cadastros básicos utilizados no módulo de Ocorrência que garantem o controle e a organização conforme a Política da Qualidade da empresa. São eles:
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Categoria de Ocorrências
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Classificação/Origem
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Grupo de Risco
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Mensagem e-mail encerramento ação
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Número limite de ocorrência
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Tipo acompanhamento
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Tipo causa
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Tipo incidente
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Tipo ocorrência
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Tipo severidade/gravidade
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Título ocorrência
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Título ações
Todos os cadastros seguem o mesmo padrão:
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Informe o título.
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Para alterar/editar um registro na listagem, clique no ícone de edição . As informações cadastradas ficarão disponíveis para edição na parte superior da tela; faça as modificações e clique em Salvar.
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Para excluir um registro, clique no ícone de exclusão do registro desejado.
Cadastro do Tipo de Ocorrência
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Acesse: Políticas da Qualidade → Ocorrências → Tipo de Ocorrência.
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Para incluir um novo registro, escreva o título (1) e informe:
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Dias para finalizar a ocorrência (2)
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Dias para realizar análise de causa (3)
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Marque os tipos de ações que podem ser geradas (4).
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Marque a opção Ativo (5) para que o título esteja disponível para escolha.
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Caso seja obrigatório incluir uma ação corretiva no plano de ação, marque a opção Não permitir encaminhar ocorrência para análise sem ação corretiva (6).
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Se for necessário que a área notificada registre a ação imediata realizada, marque a opção Permitir Ação Imediata da Unidade Notificada (7). Tanto o responsável pela ocorrência quanto o gestor da área notificada poderão registrar essa ação.
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Clique no botão Salvar.
Para alterar ou editar um registro na listagem, clique no ícone de edição. As informações cadastradas ficarão disponíveis para edição na parte superior da tela; faça as modificações e clique em Salvar. Para excluir um registro, clique no ícone de exclusão correspondente ao registro desejado.
Veja:
Cadastro do Título de Ocorrências
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Acesse: Parametrização → Políticas da Qualidade → Ocorrências → Título da Ocorrência.
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Informe o título da ocorrência (1), marque a opção Ativo (2) e clique em Salvar.
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Os demais campos são opcionais:
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Unidade Notificada (3)
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Grupo de Risco (4)
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Severidade (Grau do dano) (5)
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Risco relacionado (6)
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Veja:
Para preencher os campos Grupo de Risco, Severidade (Grau do dano) e Risco relacionado, é necessário cadastrá-los previamente. O campo Unidade Notificada apresenta as unidades com as quais o usuário se comunica, e o campo Risco relacionado corresponde aos riscos cadastrados no módulo de Gestão de Riscos.
Grupo de Risco
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Acesse: Parametização → Políticas da Qualidade → Ocorrências → Grupo de Risco.
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Informe o título do grupo de risco (1) e marque a opção Ativo (2).
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Clique em Salvar.
Veja:
Severidade (Grau do dano)
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Acesse: Parametrização → Políticas da Qualidade → Ocorrências → Severidade (Grau do Dano).
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Informe o título (1), o peso que esse grau terá (2) e marque a opção Ativo (3).
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Clique em Salvar.
Veja:
Categoria de Ocorrências
Clique em Parametrização → Políticas da Qualidade → Ocorrências → Categoria de Ocorrências, informe o título da categoria (1), marque a opção Ativo (2) e clique em Salvar.
Veja:
Número limite ocorrência
Clique em Parametrização → Políticas da Qualidade → Ocorrências → Número limite ocorrência para configurar a quantidade máxima de ocorrências que podem ser abertas por tipo de ocorrência, título da ocorrência e por unidade gerencial.
Quando esse limite for ultrapassado, será gerada uma nova ocorrência que agrupa todas as ocorrências já abertas com esse título e tipo (Reincidente).
Para incluir um novo limite:
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Selecione o título da ocorrência (1);
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Selecione o tipo da ocorrência (2);
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Informe o número máximo de ocorrências para cada unidade gerencial (3).
Veja:
Tipo de acompanhamento
Clique em Parametrização → Políticas da Qualidade → Ocorrências → Tipo de acompanhamento, informe o título do acompanhamento (1) e clique em Salvar.
Veja:
Tipo de causa
Clique em Paramtrização → Políticas da Qualidade → Ocorrências → Tipo da causa, informe o título da causa (1), a descrição (2) e marque a opção Ativo (3). Se desejar, marque também a opção Adicionar a causa como padrão na listagem (Causa(s) Efeito(s)).
Veja:
Tipo incidente
Clique em Parametrização →Políticas da Qualidade → Ocorrências → Tipo incidente, informe o título do incidente (1), marque a opção Ativo (2) e clique em Salvar.
Veja:
Tipo ações
Clique em Políticas da Qualidade → Ocorrências → Tipo ações, informe o título da ação e clique em Salvar.
Veja:
