Visualização dos resultados
O módulo NPS conta com a apresentação dos resultados com uma visualização mais detalhada das informações.
Abaixo na imagem, podemos verificar os novos campos (caixas) que foram inseridas para detalhar melhor as informações obtidas das campanhas de NPS da sua empresa.
Caminho do módulo: Portal > NPS > Campanhas.
Tela de resultados de uma campanha NPS – EPA
Segue o significado das caixas de visualização, conforme a numeração inserida no anexo:
Estatística Geral da Campanha
1. Participantes: total geral de participantes da pesquisa. Quantidade apresentada mostra a numero de pessoas que já responderam e não responderam a pesquisa na campanha. Esse valor contabiliza participantes inseridos na campanha (email válido e não válido) e usuários que responderam pelo tablet.
2. Respondentes: Total geral de respondentes da pesquisa. Número de pessoas que já responderam o questionário.
3. Identificados: Total de respondentes que optaram por se identificar ao responder o questionário.
4. Não identificados: Total de respondentes que optaram por não se identificar ao responder o questionário. (Anônimos).
5. Taxa de respostas: Mostra a taxa geral de respostas da pesquisa. Ou seja, porcentagem do número de respostas que a pesquisa já obteve até o momento.
6. Comentários: Total geral de comentários já registrados nessa pesquisa/questionário, independente de pergunta.
Obs: Na caixinha de Participantes e Respondentes caso o participante responda por email mais de uma vez, será contabilizado o n° de vezes que ele respondeu e também as notas que ele respondeu.
Exemplo: Se o participante respondeu duas vezes, deu nota 10 e outra nota 9. Será feita a media para esse participante 10+9/2= 9,5,e o resultado será considerado no calculo do score.
Estatística de Email
7. Emails Configurados: Total de participantes aptos para receberem o link de pesquisa/questionário por email. Conforme os emails válidos configurados para estes participantes.
8. Emails enviados: Total de participantes que receberam com sucesso o link da pesquisa/questionário por email.
9. Taxa de resposta email: Taxa de resposta dos participantes que receberam o link por email e responderam a pesquisa/questionário através do link recebido.
Estatística de SMS
10. Celulares Configurados: Total de participantes aptos para receber o link de pesquisa/questionário por SMS. Conforme o número de celulares configurados para estes participantes.
11. SMS’s enviados: Total de participantes que receberam o link da pesquisa/questionário por SMS.
12. Taxa de resposta SMS: Taxa de resposta dos participantes que responderam a pesquisa ao receber a pesquisa/questionário por SMS.
O módulo nessa versão conta também com um campo sendo novo filtro, ainda no ambiente de analisar os resultados no módulo NPS:
Filtro para analisar as estatísticas por perguntas
O campo conta com a possibilidade de selecionar :
- Todas as perguntas: você conseguirá ver dados gerais apresentado sobre todas as perguntas.
- Pergunta 1: dado e estatísticas coletadas, realizadas somente sobre a pergunta 1.
- e se houver mais perguntas será apresentado no filtro.
Em visualizar resultados no módulo NPS, vc chegará a essas telas apresentadas acima.
Acesso por:
ou pelo caminho:
