• • • • • • Nessa versão, o EPA traz uma nova funcionalidade para possibilitar a automatização na inclusão de pacientes/clientes nas Pesquisas NPS.
        •  
          • A partir da configuração via Extrator, o EPA recebe as informação dos clientes a serem inseridos na campanha, juntamente com a informação da data do último atendimento destes clientes.
        •  
          • Com isso, no intervalo de tempo determinado, o sistema verifica os atendimentos realizados e inclui os clientes na campanha NPS configurada e dispara e-mails para estes com a pesquisa.
        •  
          • Essa melhoria, é mais um facilitador na configuração das campanhas do EPA e auxiliará você no controle e gestão das pesquisas NPS disparadas aos seus clientes, agora sendo de forma automática!

 

 

Veja como utilizar essa melhoria!

 

EXTRATOR WEB

 

1 – O primeiro a ser feito é configurar no extrator na rotina de importar clientes o novo campo: data_atendimento_importacao, que será a “data do último atendimento”, para receber esses dados.

 

• 1.1. Acesse o extrator pelo caminho: Planejamento> Funcionalidades> Extrator EPA.

 

• 1.2. Edite a página de configuração, para inserir a SQL e demais informações para automatizar este processo,  para alimentação dos dados dos clientes,

 

• 1.3. No campo Tipo de indicador, selecione Clientes,

 

• 1.4. E na consulta SQL, insira a consulta correspondente (conforme o padrão mostrado na imagem a seguir), adicionando o campo: data_atendimento_importacao,

 

• 1.5. Preencha os demais campos necessários nesta página de configuração para o extrator. Para saber a configuração completa a ser feita nos indicadores, acesse: Extrator-web.

 

Veja:

 

 

 

Após realizar as configurações necessárias no Extrator, siga para o EPA e configure suas campanhas NPS !

 

 

CAMPANHAS NPS

 

2 – Acesse o caminho Portal> NPS > Campanhas, crie ou edite uma campanha para receber os clientes de forma automática, via extrator, e faça as devidas configurações:

 

• 2.1. Configure todas as informações padrão de uma campanha NPS, veja em: Criar uma campanha NPS,

 

• 2.2. Na aba Visualizar Campanhas, configure as datas inicio e fim da campanha,

 

• 2.3. Configure também qual será a hora início e fim em que o EPA deve fazer as verificações de inserção dos participantes e envio das pesquisas a estes,

 

• 2.4. E para ativar essa funcionalidade, marque a opção: Incluir automaticamente na campanha clientes que possuem data do último atendimento no período da campanha.

 

• 2.5. Clique em     

 

 

 

 

 

3 – Processo a ser seguido para essa funcionalidade:

 

• Com a campanha NPS configurada, o sistema fará a verificação via extrator dos clientes que tiveram atendimentos entre a data início e fim configurada na campanha.

 

• Essa verificação ocorrerá a cada 5 minutos dentre os horários também configurados na campanha NPS.
• Entre estas verificações os clientes atendidos neste período serão inseridos automaticamente como participantes na campanha e os e-mails com a pesquisa NPS irão ser enviados para eles.

 

 

 

Observações:

 

• Para evitar que o cliente seja importunado com vários e-mails NPS por vez, o sistema hoje limita o envio de 1 pesquisa NPS por campanha para cada cliente.

 

• Recomendamos que seja criada uma campanha por mês (já criar por exemplo, todas as campanhas do ano usando o salvar como) para o sistema ir incluindo automaticamente os clientes nas campanhas do mês.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Aproveite essa melhoria !

Qualquer dúvida ou sugestão para aprimoramento, estamos a disposição!