- Acesse Políticas da Qualidade > Ocorrência > Incluir ocorrência, ou na tela de gestão de ocorrência clique em
.
Veja a imagem a seguir:
- Informe a data (1) em que ocorreu o evento, informe a rotina que identificou a ocorrência/evento no campo Origem (2), escolha o título da ocorrência (3), escolha a unidade notificadora (4), escolha a unidade que gerencia o processo de onde surgiu o evento no campo unidade notificada (5), e se tiver permissão preencha os campos de Avaliação da ocorrência (7);
- O fleg Envolveu Cliente Externo (6) informe as informações do cliente da empresa afetado pelo fato ocorrido, este campo não é obrigatório. Essa opção será utilizada caso queira complementar com mais informações sobre o cliente externo na ocorrência, selecione o flag desta opção e o EPA listará os campos relacionados a este complemento.
Os campos são:
– Código atendimento,
– Turno,
– Nome,
– Faixa etária,
– Sexo.
- Descreva o fato ocorrido de forma detalhada com evidência objetiva, no campo Descrição e evidência encontrada (8).
- Caso tenha sido tomada uma ação imediata Informe marque a opção Sim, Houve ação imediata da unidade notificadora/ação de mitigação (9), no campo Descreva a ação imediata que foi realizada (10) e informe a data em que a ação imediata foi executada no campo data ação (12);
- Anexe um arquivo que evidencie o fato descrito no campo Anexar arquivo de evidência (13), para adicionar mais um arquivo clique no botão + ou – para retirar arquivos, selecione Data Prevista para Finalizar (11) e clique em Salvar para registrar as informações.
Observações Importantes:
→ Ao Salvar a Ocorrência será disparado um e-mail para:
-
-
- Usuário Inclusão: se existir e-mail cadastrado e estiver marcada a opção “Gostaria de receber e-mail”;
- Responsável pela Ocorrência;
- Analista da Qualidade.
-
→ O acesso aos campos de Avaliação de Ocorrência, vai aparecer apenas para os usuários que tem permissão:
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-
- Analista da Qualidade;
- Super usuário;
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→ Ou se na Parametrização do Sistema, o parâmetro “Permitir avaliação da ocorrência para o usuário inclusão?” estiver como Sim.
→ O fleg Envolveu Cliente Externo, será apresentado apenas se o parâmetro Mostrar campo Cliente Externo? estiver como Sim.
Para saber mais acesse: Parametrização do Sistema Ocorrências e Papéis e permissões – Ocorrências.