Nesse artigo, vamos falar sobre como incluir uma nova ocorrência no sistema EPA, apresentando o passo a passo para o preenchimento correto das informações necessárias.
Para incluir uma ocorrência, acesse: Políticas da Qualidade → Ocorrência → Incluir ocorrência, ou clique no botão “+” na tela de Gestão de Ocorrências.
Veja:
Preencha os seguintes campos na tela de inclusão da ocorrência:
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(1) Data do evento: informe o dia em que o fato ocorreu.
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(2) Origem: selecione a rotina que identificou a ocorrência.
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(3) Título da ocorrência: escolha o título que melhor descreve o evento.
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(4) Unidade notificadora: informe a unidade que identificou a ocorrência.
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(5) Unidade notificada: selecione a unidade responsável pelo processo onde o evento aconteceu.
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(6) Envolveu cliente externo?: marque essa opção se o fato afetou algum cliente externo. Ao ativar, o sistema exibirá os campos: Código de atendimento, Turno, Nome, Faixa etária e Sexo.
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(7) Avaliação da ocorrência: se tiver permissão, preencha os campos de análise inicial.
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(8) Descrição e evidência encontrada: detalhe o que ocorreu, incluindo uma evidência objetiva.
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(9) Houve ação imediata?: marque “Sim” se uma ação de contenção foi realizada.
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(10) Descrição da ação imediata: informe qual ação foi tomada pela unidade notificadora.
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(11) Data prevista para finalização: indique quando a ocorrência deve ser concluída.
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(12) Data da ação imediata: registre o dia em que a ação foi executada.
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(13) Anexar arquivo de evidência: envie um ou mais arquivos que comprovem o ocorrido. Para adicionar mais anexos, clique no botão “+”. Para remover, clique no botão “–”.
Observações Importantes
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Ao salvar a ocorrência, um e-mail será enviado automaticamente para:
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Usuário que realizou a inclusão, caso tenha e-mail cadastrado e a opção “Gostaria de receber e-mail” esteja marcada;
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Responsável pela ocorrência;
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Analista da Qualidade.
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Os campos de Avaliação da Ocorrência estarão disponíveis apenas para usuários com as seguintes permissões:
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Analista da Qualidade;
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Super Usuário.
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Esses campos também serão exibidos se, na Parametrização do Sistema, o parâmetro “Permitir avaliação da ocorrência para o usuário inclusão?” estiver configurado como Sim.
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O campo “Envolveu Cliente Externo” será exibido somente se o parâmetro “Mostrar campo Cliente Externo?” estiver como Sim na configuração do sistema.
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