Acompanhamento de horas em solicitações no EPA.
Agora você pode acompanhar o tempo de duração no processo de execução das solicitações que você acompanha no EPA!
Para acompanhar essa as horas de execução acesse seu quadro de solicitações:
Segue o caminho: Portal > Solicitações > Quadro de solicitações.
Siga os Passos:
1. Clique na aba Gestão,
2.Clique em visualizar Solicitações em tabela,
Três novas tabelas foram inseridas para mostrar a visualização das horas no módulo de solicitações, são elas:
3. Tempo de atendimento: Mostra o tempo de duração da solicitação, considerando as horas configuradas na parametrização do sistema. As horas passam a ser contabilizadas desde a data e hora da inclusão da solicitação até a data e hora do momento de sua conclusão quando concluída. Se a Solicitação não estiver sido concluída ainda, a duração das horas mostradas nessa coluna é a contagem desde a data e hora da inclusão da solicitação até a data e hora atual em que a solicitação se encontra.
4. Horas Previstas: Mostra as horas configuradas nas configurações do tipo de solicitação/ tipo de serviço, seguindo a análise na seguinte sequência para verificar qual é o tempo que irá registrar na solicitação:
4.2. Campo Horas -> , ou,
4.4. Campo Horas ->
4.5. Se o sistema não encontrar nenhum tempo registrado nestas configurações, ele coloca como automático 24 horas de duração.
5. Horas executadas: Mostra o total de minutos/horas informadas nos acompanhamentos das solicitações.
Segue a imagem dos itens descrito acima:
Qualquer dúvida ou sugestão de melhorias, estamos a disposição!