* Essa funcionalidade só estará disponível aos clientes que aderirem ao Pacote de envio de SMS. Para saber mais, consulte nossa equipe comercial.
Agora você pode receber notificações via SMS em seu celular, no momento em que uma determinada solicitação for encaminhada para uma fase específica!
Você receberá uma mensagem e ficará atento as movimentações que estão acontecendo nas suas solicitações.
Esta nova funcionalidade, poderá ser utilizada também como processo para que Clientes possam dar o feedback e concluir solicitações com uma ação simples através do próprio celular!
Usuários que poderão ser configurados para receber SMS de notificações:
- Usuários com login de Painel do Cliente, (Pessoa física e jurídica),
- Gestores, (gestor do executor e gestor do responsável),
- Solicitante,
- Responsável.
Vamos as configurações para uso desta funcionalidade:
- Configurando número do celular para receber SMS do sistema.
1 – As pessoas que irão receber os SMS a partir do módulo de solicitações precisam ter o número de celular configurados no módulo de cadastro de pessoas. O número precisa estar configurado corretamente com DDD+número de celular no campo: Celular, tanto para pessoas físicas ou jurídicas no EPA.
Caminho: Configuração>Usuários>gerenciar usuários> editar o cadastro de pessoa.
Observação: Número do celular deve conter os 11 dígitos.
Segue a imagem:
- Configurando nova parametrização do sistema
2 – Vá até parametrização do sistema, e no menu selecione: solicitações, encontre o parâmetro:
- Ativa o envio de SMS’s para o encaminhamento da solicitação.
E altere o valor para SIM.
- Configurando fase para receber a nova funcionalidade do SMS
3 – Agora você precisa configurar a fase (em configurações de tipo de solicitação ou serviço) que você deseja que o destinatário configurado receba notificação via SMS.
Caminho: Configuração> Portal > Solicitações > Tipo de solicitações.
- Acesse um tipo de solicitação,
- Escolha o tipo de fluxo que deseja configurar a fase: individual (tipo de serviço) ou fluxo do tipo de solicitação,
- Escolha a fase que deseja configurar para receber a funcionalidade:
- Edite a fase -> Ao editar a fase, na aba de INFORMAÇÕES BÁSICAS, você encontrará um fleg: Fase de Finalização. Marque ele e clique em SALVAR.
Segue a imagem com a configuração:
4 – Ainda na edição da fase em questão, há uma nova Aba chamada: Envio de SMS, clique nela e prossiga com a configuração:
- Selecione o fleg: Enviar SMS quando solicitação for encaminhada para esta fase.
- Selecione o Destinatário que irá receber o SMS! Observação: você poderá marcar mais de um destinatário.
- No campo de texto abaixo, elabore o texto que você deseja que seja entregue no SMS ao destinatário.
Segue o exemplo:
Dica: Você pode utilizar duas variáveis disponíveis neste campo que levará ao SMS o nome do cliente e o link para acesso ao feedback da solicitação.
Para inserir essas variáveis no texto, digite # (jogo da velha), o sistema mostrará as opções para você inserir.
#NomeCliente: nome do cliente na mensagem,
#LinkFeedback : link com o feedback para acesso no celular.
Após estas configurações e clique em salvar.
Configurado a fase desejada, no momento em que a solicitação for encaminhada para a fase em questão, o SMS será disparado para os destinatários configurados.
- Solicitação
5 – Quando o SMS for disparado em uma solicitação, o histórico dessa ação será gravada na aba histórico na solicitação e também ficará registrado no relatório de solicitação.
Segue a imagem:
Histórico na solicitação
Histórico Relatório de solicitações
Quando você configurar a fase para que esta seja uma fase de finalização e no SMS conter o link de acesso ao feedback para o destinatário, uma tela de interação será aberta no navegador do celular, no momento em que o usuário clicar no link.
Os Clientes poderão concluir e dar o seu feedback em uma solicitação acessando o link de acesso que será enviado junto com o texto SMS para o seu número de celular.
Imagem ilustrativa
Nessa tela em seu navegador ele poderá registrar seu feedback, podendo inserir também comentários, finalizando a ação a solicitação será concluída no EPA.
Imagens ilustrativa
Qualquer dúvida estamos a disposição!