Nesse artigo, vamos explicar a nova funcionalidade no módulo de Ocorrências que inclui um formulário de conclusão no momento do encerramento de uma ocorrência.
Agora, na configuração do Título de Ocorrência, é possível associar um Formulário de Encerramento específico para cada título. Esse formulário deve ser preenchido pelo analista de ocorrência ao finalizar a ocorrência, garantindo que todas as informações necessárias para a conclusão sejam registradas.
Para configurar o formulário de encerramento do título, siga o caminho: Parametrização → Políticas de Qualidade → Ocorrências → Título de Ocorrência.
Veja:
Ao acessar a página, você verá que terá um campo designado “Formulário de Encerramento”.
Veja:
Apenas formulários previamente cadastrados podem ser associados à ocorrência, sendo exibidos somente quando configurados no título da mesma. O preenchimento do formulário é obrigatório para o analista de ocorrência antes da finalização da ocorrência.
Veja:
Essa melhoria contribui para a padronização das informações coletadas no encerramento, facilitando o acompanhamento e a análise dos dados. Para criar um formulário, leia o artigo a seguir “Como criar Formulários, que podem ser usados em Solicitações, Ocorrências e Ouvidoria”.
