Neste artigo, você aprenderá, passo a passo, como gerar o link para o acompanhamento de um atendimento de ouvidoria. Além disso, vamos apresentar a nova atualização do EPA, que agora omite o nome do colaborador responsável pela inclusão ou alteração de um acompanhamento quando o link é compartilhado externamente com o cliente ou paciente.
Primeiramente, para filtrar um chamado por meio de um link específico, é necessário ter em mãos o número do protocolo, disponível no registro do atendimento realizado pela ouvidoria.
Exemplo:
Tendo o número de protocolo, vamos no cadastro de usuário: Parametrização → Usuários → Gerenciar Usuário → Selecionar o Usuário que está desejando para gerar o link → Integrações
Ao clicar no botão Gerar link para acompanhar atendimentos de ouvidoria, o EPA vai gerar o link para a consulta do protocolo e Informe, no campo da tela o número do protocolo correspondente.
Veja:
Para garantir que os acompanhamentos apareçam no link de consulta, é necessário marcar a opção “Mostrar no Link externo de ouvidoria”. Isso permite que os detalhes dos acompanhamentos sejam visíveis no link acessado externamente.
Ao acessar o resultado do protocolo teremos as seguintes informações disponíveis:
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Número do registro de atendimento: Identificação única do atendimento registrado no sistema, utilizado para rastrear e referenciar o caso específico.
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Protocolo ANS: Número de protocolo associado ao atendimento, que pode ser utilizado para rastrear o caso junto à ANS.
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Status: Indica a situação atual do atendimento, como “Em andamento”, “Concluído”, “Pendente”, entre outros.
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Demandante: A pessoa ou entidade que fez a solicitação ou apresentou a demanda.
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Demanda: Descrição do problema, solicitação ou questão que está sendo tratada no atendimento.
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Data fim prevista: Data estimada para a conclusão do atendimento ou resolução da demanda.
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Descreva o atendimento: Detalhes sobre as ações tomadas, andamento do processo ou outras informações relevantes relacionadas ao atendimento.
A alteração feita garante que o nome do colaborador responsável pela inclusão ou alteração de um acompanhamento não será exibido para o cliente no link externo enviado pela ouvidoria. No entanto, o sistema continuará registrando o nome do colaborador internamente, para uso exclusivo da empresa. Essa mudança afeta apenas a visualização externa, sem impactar as visualizações internas do acompanhamento.
