Veja como configurar Pesquisas de Satisfação para Envio ao Cliente na Conclusão do atendimento.
Veja como configurar essa ação no EPA:
1 – Durante a conclusão do atendimento você poderá definir se deseja enviar: Enviar Retorno por e-mail ao Cliente.
Para isso o EPA disponibiliza o campo: Questionário Feedback, onde é listado pesquisas/questionários que você tem acesso no EPA para que após uma seleção seja enviado essa pesquisa via E-mail ao Cliente.
2 – Para esse campo Questionário Feedback o EPA prevê duas formas de configuração para que liste as pesquisas ao usuário logado.
2.1. A primeira é a partir de uma parametrização do sistema chamada:
| Definir o questionário padrão, para o feedback, que será enviado junto com a resposta ao cliente (Informe o Código do Questionário) |
Com esta parametrização, você informa o código da pesquisa em que deseja definir como padrão para envio ao Cliente.
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- E esta pesquisa será listada no campo Questionário Feedback aos usuários que estiverem definindo este envio de retorno ao cliente.
2.2. A segunda forma de definição de pesquisas para ser apresentado no campo: Questionário Feedback é adicionar pessoas na edição de uma pesquisa na aba: Permitir Acesso.
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- Ao adicionar um usuário neste local, automaticamente caso ele esteja definindo o envio de retorno ao cliente na conclusão da ouvidoria, a pesquisa estará listada no campo questionário feedback como uma opção de escolha.
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Veja:
Com isso, o usuário logado que estiver concluindo uma registro de atendimento, ao selecionar a opção “Enviar Retorno por e-mail ao Cliente” o sistema irá disponibilizar o campo “Questionário Feedback”, onde serão listadas toda as pesquisas que o usuário tiver permissão de acesso para “Cadastro da Pesquisa” e também a pesquisa definida como padrão na parametrização do sistema.
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