Veja como configurar Pesquisas de Satisfação para Envio ao Cliente na Conclusão do atendimento.
Veja como configurar essa ação no EPA:
1 – Envio de Retorno por E-mail ao Cliente
Durante a conclusão do atendimento, você poderá definir se deseja enviar um retorno por e-mail ao cliente.
Para isso, o EPA disponibiliza o campo “Questionário Feedback”, onde são listadas as pesquisas/questionários disponíveis para o seu acesso. Após a seleção de uma pesquisa, ela será enviada ao cliente por e-mail.
2 – Configuração do Campo “Questionário Feedback” no EPA
O EPA oferece duas formas de configuração para que as pesquisas sejam listadas para o usuário logado no campo “Questionário Feedback”.
2.1. Definição de Questionário Padrão
A primeira opção de configuração é por meio da parametrização do sistema chamada:
“Definir o questionário padrão para o feedback, que será enviado junto com a resposta ao cliente” (Informe o Código do Questionário).
Com essa parametrização, é possível definir um código de pesquisa como padrão para o envio ao cliente. Dessa forma, sempre que um usuário estiver registrando um retorno ao cliente, a pesquisa configurada será automaticamente listada no campo “Questionário Feedback”.
2.2. Definição de Pesquisas por Permissão de Acesso
A segunda forma de definir quais pesquisas serão apresentadas no campo “Questionário Feedback” é por meio da aba “Permitir Acesso” na edição de uma pesquisa.
Ao adicionar um usuário nessa aba, caso ele esteja realizando o envio de retorno ao cliente durante a conclusão da ouvidoria, a pesquisa será automaticamente listada no campo “Questionário Feedback” como uma opção de escolha.
Com isso, o usuário logado que estiver concluindo uma registro de atendimento, ao selecionar a opção “Enviar Retorno por e-mail ao Cliente” o sistema irá disponibilizar o campo “Questionário Feedback”, onde serão listadas toda as pesquisas que o usuário tiver permissão de acesso para “Cadastro da Pesquisa” e também a pesquisa definida como padrão na parametrização do sistema.
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