Neste artigo, abordaremos a melhoria implementada no Módulo de Ouvidoria, que agora insere automaticamente a “data e horário” no momento da inclusão da “resposta ao cliente” disponibilizada no link externo de consulta do protocolo de ouvidoria.
Sempre que um usuário da Ouvidoria salvar uma resposta ao cliente, o sistema irá inserir automaticamente a data e horário exatos do momento do salvamento. Essa informação será exibida junto com a resposta no link externo acessado pelo cidadão. Lembrando que o Retorno ao cliente fica localizado na etapa de Conclusão da Ouvidoria.
Veja:
Para acessar a tela do link externo, siga o caminho: Parametrização → Usuários → Gerenciar Usuário → Configurar Permissões → Integrações → Gerar link para acompanhar atendimentos de ouvidoria.
Ao inserir o Registro de Protocolo, será possível visualizar o acompanhamento, incluindo o horário em que a resposta foi adicionada.
Veja:
