Nesse artigo, apresentamos a nova permissão de acompanhamento do Registro de Ouvidoria, criada para permitir que usuários registrem e consultem atendimentos sem possibilidade de editar informações. garantindo segurança, rastreabilidade e controle de acesso.
Como configurar:
- Acesse Parametrização → Usuário → Gerenciar Usuário.
- Escolha o usuário desejado e vá até a aba Políticas da Qualidade → Ouvidoria e Selecione a nova permissão: “Permitir Selecionar Unidade Moderadora ao Incluir Registro de Atendimento”.
Veja:
Comportamento da permissão
→ Libera o campo “Unidade Moderadora” ao incluir um novo registro de atendimento e exibe apenas as unidades que:
-
O usuário se comunica (UGs de comunicação dele) e que são classificadas como moderadoras.
→ Mantém todas as regras já existentes para os registros de atendimento anteriores.
→ Caso a permissão não esteja marcada, o sistema continua aplicando a regra padrão da unidade moderadora presente no sistema, sem liberar o campo para seleção, a menos que o usuário seja a unidade moderadora configurada daquela UG.
Dessa forma, a implementação assegura flexibilidade e segurança, fortalecendo o processo de ouvidoria e a gestão das unidades moderadoras no sistema.
