Nesse artigo, vamos falar sobre a melhoria no Módulo de Ouvidorias, que agora permite o upload de anexos na aba “Conclusão”. Com essa funcionalidade, os usuários podem enviar documentos automaticamente no e-mail de retorno ao cliente, tornando o processo mais ágil e eficiente.
Para acessar essa melhoria, siga o caminho: Políticas de Qualidade → Ouvidoria → Listar Atendimento.
Veja:
Clique no botão “Ações” e selecione a opção “Editar” para modificar o atendimento desejado.
Veja:
Ao entrar, clique na página “Conclusão”.
Veja:
Na página “Conclusão”, teremos as seguintes modificações:
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Campo de Upload: Adicionado, visível apenas quando “Enviar Retorno por e-mail ao Cliente?” estiver selecionado.
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Listagem e Download: O e-mail incluirá uma listagem de anexos, com download direto dos arquivos.
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Limitação de Tamanho: Limite de 25MB por arquivo, com suporte apenas para imagens e arquivos compatíveis com o sistema.
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Permissões: Apenas usuários com permissão para editar a seção “Resposta ao Cliente” podem adicionar anexos.
Veja:
