Política de Qualidade – Novidade de Versão 165

Veja as principais alterações da versão 165 em Política de Qualidade.

Política de Qualidade > Ouvidoria

Possibilidade de definir um Texto Padrão para ser utilizado no Campo: Descreva atendimento, nos registros de atendimento no EPA.

- Nesta versão foi implementado nos Registros de atendimentos, para que estes possam apresentar no momento de inclusão um texto padrão para o campo: Descreva atendimento.
- O texto padrão é vinculado aos assuntos definidos para uso nos registros de atendimento do EPA. Ao selecionar um assunto, o texto padrão é apresentado.

Acesse o ambiente Assunto para configurar: Configuração > Política de Qualidade> Ouvidoria > Assunto Atendimento.

Veja o ambiente de definição de um texto padrão para um assunto:

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Veja o Registro de Atendimento Interno:

Veja o Registro de Atendimento Externo:

Possibilidade de Adicionar anexos para arquivos de evidências nos registros de atendimento:

- Nesta versão quando você criar ou editar registros de atendimentos no EPA, você poderá adicionar arquivos (anexos) junto a esta ouvidoria.
- Veja a alteração a seguir:

Veja o Registro de Atendimento Interno:

Veja o Registro de Atendimento Externo:

Possibilidade de incluir novos campos nos formulários de registros de atendimento no EPA:

- Nesta versão quando você poderá configurar novos campos para uso nos registros de atendimentos no EPA,
- A configuração destes novos campos a serem adicionados deverão ser criados no ambiente de configuração de formulário já existente no EPA. Veja em: Criar formulários com novos campos no EPA.
- Após criar um formulário para uso em ouvidoria, acesse o ambiente de assuntos atendimento, edite um assunto e vincule tal formulário a ele.
- Após isso, ao criar um Registro de Atendimento, escolher um assunto que tenha um formulário vinculado, os novos campos aparecerão.

Veja a alteração a seguir:

Veja o Registro de Atendimento Interno:

Veja o Registro de Atendimento Externo:

Novo filtro em listagem de registros de atendimento: Registros com Envolvidos Mencionados.

- Nesta versão um novo filtro foi inserido na listagem de registros de ouvidoria para buscar as ouvidorias que possuem usuários envolvidos/mencionados em sua edição.
- O novo filtro funciona para pesquisas tanto em listagem das ouvidorias quanto os dados do dashboard,
- No ambiente de Dashboard dos registros de ouvidoria também ganhou um novo gráfico chamado: Usuários Envolvidos Mencionados. Neste gráfico você conseguirá ver quais são os 20 usuários mais mencionados nas ouvidorias do EPA e em quantos registros de ouvidoria este mencionado está participando.

Veja a alteração a seguir:

Listagem de Ouvidoria:

Novo Gráfico em Dashboard:

Nova Permissão para: Incluir Registro de Ouvidoria.

- Nesta versão a permissão Incluir Registro de Ouvidoria foi criada para uso dos usuários no EPA.
- Acesse configuração> usuários> gerenciar usuário e veja a nova permissão:

Gerenciar usuário> permissões de acesso de uma pessoa no EPA:

A permissão habilitará o acesso à inclusão de registros de ouvidorias a partir dos seguintes locais:

Tela principal:

Lupa pesquisar usuários:

Listagem de Ouvidoria:

Ambiente Pesquisar Pessoas:

Política de Qualidade > Riscos

Melhoria no momento de criação de um risco no EPA.

- Esta versão conta com uma melhoria para a funcionalidade de criar um risco no EPA.

- A partir desta versão, quando você estiver criando um risco no sistema e caso não insira no formulário na configuração uma unidade e um executor para a análise desse risco, o sistema irá inserir automaticamente o responsável do risco e sua unidade gerencial na configuração da análise;

- Outra melhoria é que agora é necessário que um risco tenha pelo menos 1 unidade gerencial e executor para análise do risco. Caso você tente excluir a única unidade gerencial e executor para análise, o EPA não permitirá excluir tal configuração.

Veja:

Criar um Risco sem configuração para análise do risco:

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Tentar excluir a única configuração de análise para o Risco: