Veja as principais alterações da versão 164 em Portal.

 

 

 

Portal > Pesquisas 

 

• Nova funcionalidade Envio Questionários automáticos no EPA: Envio de um único e-mail aos participantes contendo os links de todos os questionários desejados a serem respondidos.

 

• • Nesta versão será possível configurar um layout e selecionar os questionários a serem enviados juntos aos participantes via E-mail,
•  
  • Quando configurado ‘N’ questionários para este tipo de envio, o respondente ao finalizar o preenchimento das  respostas de 1 pesquisa, automaticamente o sistema abrirá a próxima pesquisa configurada para que ele possa continuar a responder.
•  
  • Esta funcionalidade de envio automático é ativa no EPA a partir da configuração do Extrator,
•  
  • A configuração do layout é realizada no EPA a partir do caminho: Configuração> Portal> Comunicação> Pesquisas> Envio Automático:

•  

 

 

Configure um layout envio automático das pesquisas no EPA:

1. 1. Insira hora inicio e fim,

1. 1. Insira o texto a ser enviado no corpo do  e-mail,
   2. Selecione as pesquisas desejadas a serem enviadas,
   3. Configure o respectivo SQL no Extrator para os envios automáticos.
      1. Campos utilizando e Sqls Pesquisas no EPA: (questionario_id, data_envio, questionario_usuario_agendamento_envio, envio_automatico_id, cliente_id)

 

 

 

• Após a configuração do extrator e configuração do layout no EPA para envio dos E-mails, os participantes receberão os e-mails:

 

 

 

 

Atenção:

Observação importantes sobre essa melhoria:

• A pesquisa deve estar ativa.
• A pesquisa deve ter as datas (Data Início e Data Fim) definidas.
• A pesquisa NÃO pode ser do tipo NPS ou Avaliação Comportamental.
• A pesquisa deve ao menos 1 participante vinculado.
• O participante NÃO pode já ter recebido um envio de pesquisa na data atual.

 

 

 

 

 

 

 

• Nova funcionalidade: Preencher o questionário com a última resposta do participante.

 

• • Com esta nova funcionalidade quando o participante for solicitado novamente a responder um mesmo questionário no EPA, ao abrir o formulário do respectivo questionário, o sistema apresentará as respostas anteriores que ele já incluiu da última vez que respondeu.

• • Quando o participante finalizar o preenchimento das respostas deste questionário o EPA salvará o questionário como um formulário com novas respostas.
•  
  • Edite um questionário e selecione o check para ativar a funcionalidade:

 

Preencher com a última resposta do participante.

 

 

 

Atenção:

Esta funcionalidade não será aplicada nos questionários quando:

• Se em Informações Básicas, Opções, o checkbox “Preencher com a última resposta do participante” não estiver marcado,
• Se em Informações Básicas, Opções, o checkbox “Responder com único usuário” estiver marcado,
• Se na aba de Participantes, tabela, o checkbox da opção “Responder Novamente” estiver marcada,
•  Se o questionário for do tipo “Avaliação Comportamental“,
•  Se estiver editando a resposta de outro participante dentro do ambiente: Resultados,
• Se não houverem respostas anteriores na pesquisa.

 

 

Portal > NPS

 

• Melhoria na Listagem dos comentários de uma pesquisa NPS.

 

Nesta Versão a listagem dos comentários recebidas na campanha NPS ganhou a apresentação de algumas informações adicionais.

•  
  • • Você poderá acompanhar as notificações sobre os registros de atendimento e gols ou bola fora que foram vinculados aos comentários.
    • Caso queira acessar o registro de atendimento, é só clicar no código apresentado na listagem.
    • Caso queira acessar o gol ou o bola fora é só clicar na notificação apresentada na listagem.
    • No botão ações, você conseguirá acessar o formulário pessoa do participante.

 

• • Veja em: Portal> Produtividade> NPS> Campanhas> Resultados da Campanha NPS:

 

 

 

 

Portal > Solicitação

 

Nova forma de direcionamento, 1° encaminhamento automático ao Gestor no EPA.

 

• • Nesta versão o EPA ganhou uma nova opção para que quando uma solicitação seja criada no EPA, ela possa ser encaminhada  automaticamente para o Gestor do Solicitante.
  • Assim, o gestor receberá a solicitação, analisará e dará andamento ao executor para seguir com o tratamento, após avaliada. 

 

Configuração:

 

• • • Para ativar esta funcionalidade acesse o ambiente de configuração: Tipo de Solicitação.

• • • • 1 – Configuração> produtividade> solicitações> tipos de solicitações> Edite a primeira fase do tipo de solicitação ou serviço.
      • 2 – Na primeira fase, edite a aba e na respectiva unidade gerencial inserida para encaminhamento, selecione a opção:  .
    •  
      • Após isso, as novas solicitações criadas no EPA com esse tipo, serão encaminhadas automaticamente aos gestores dos solicitantes.

 

 

 

Atenção:

Esta funcionalidade não será aplicada quando:

 

• Para o 1° encaminhamento automático da solicitação ao gestor, o EPA filtra os gestores configurados para a Unidade Gerencial do Solicitante e seleciona o 1° a partir do seu nome por Ordem Alfabética.

 

• O Encaminhamento automático ao Gestor só funcionará na primeira fase da solicitação.
  • As demais fases não serão impactadas.

 

Aproveite essa melhoria!

Qualquer dúvida ou sugestão para aprimoramento, estamos à disposição!