Veja as principais alterações da versão 166 em Política de Qualidade.

 

 

 

Política de Qualidade> Ouvidoria 

 

• Registros de Atendimento: Dias Previstos para Finalização seguindo configuração dos dias úteis.
  

 

• • Nesta versão, a quantidade de dias previstos para finalização de uma ouvidoria segue a configuração de dias úteis conforme definido na parametrização do sistema.
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  • Outra alteração é que o E-mail enviado a partir desta funcionalidade: Processo de Gerenciamento de Ouvidoria, também passa a ser disparados a seus destinatários somente em dias úteis.
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  • Para os Registros de novos atendimentos no EPA, ao definir a prioridade no formulário, a contabilização da Data Prevista finalização a partir desta versão será sugerida automaticamente somente para dias úteis configurados no sistema. Com isso:
    • O EPA não permitirá salvar uma data prevista finalização em um dia não útil,
    • O EPA não permitirá salvar uma data prevista finalização em um dia de feriado;

 

• Veja os locais onde a apresentação dos dias úteis são apresentadas:

 

 

 

 

 

• Apresentação do código matricula na listagem: Lista de Atendimento.

 

• • Nesta versão, quando o cliente possuir registrado no EPA um código de matrícula, este será apresentado em frente ao nome dele nos registros de ouvidoria em que ele registrou no sistema. 
    • Listagem de ouvidorias registradas:

 

 

 

• Registros de Atendimentos Externos: campos desabilitados.

 

• • Nesta versão, no formulário externo de ouvidoria, os campos: Data e Hora foram desabilitados!
  • O Registro de atendimento externo continua gravando internamente a data e hora em que o atendimento foi criado.
  • Para ver estas informações edite um atendimento no EPA.

 

 

 

 

• Registros de Atendimentos Externos: Possibilidade de ocultar campos personalizados definidos no formulário.

 

• • Nesta versão, você poderá definir para os formulários externos de ouvidoria, quais campos personalizados aparecerão ou não para preenchimento do atendimento.
  • Os campos personalizados são disponibilizados a partir dos formulários criados no EPA.
  • Acesse o respectivo formulário a ser utilizado em ouvidoria e defina quais campos deverão ser apresentados no formulário de ouvidoria externa.

 

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Política de Qualidade> Ocorrências

 

• Nova opção para definir um usuário para realizar a avaliação da eficácia na ocorrência.

 

• • Nessa versão a Ação de Realizar a Validação da Eficácia, ganho mais uma opção de escolha, a possibilidade de definir um Avaliador (login do EPA) para realizar essa ação.

• • Poderá configurar avaliadores (logins) de unidades que você se comunica.

• • Após agendado, no dia da validação aparecerá na caixa box: “Ocorrências” do usuário a notificação para ser realizado a validação.

 

 

 

 

Política de Qualidade> Gestão de Documentos

 

• Melhoria na funcionalidade que permite aos usuários acessarem documentos vencidos: 

 

• • Nessa versão a funcionalidade: Permitir acesso aos documentos vencidos, irá liberar também o acesso a documentos configurados no Cópias Controladas.

 

 

 

 

 

Política da Qualidade – Documentos

 

• Criação de painéis para geração a vista de Documentos, facilitando o acesso a todos os colaboradores da instituição. 

 

– Painel de documentos a vista

1– Essa funcionalidade tem o objetivo de apresentar documentos da qualidade, que são importantes nos departamentos e que precisam estar disponíveis aos colaboradores, clientes em um local visível no dia a dia.  Exemplo: TV do departamento.

• • • • Para utilizar acesse o cadastro do usuário ou do perfil, clique na aba Permissões Gerais e clique no menu Políticas da Qualidade >  Documentos e marque as permissões Painéis de Documentos à Vista e Incluir Painel de Documentos à Vista.

 

2– Para criar um painel acesse o menu Políticas de Qualidade > Documentos > Painéis de Documentos à Vista, e clique no botão + para criar um painel.

• • • • Informe o Nome do painel e clique em salvar.
      • Após salvar será habilitada a opção para selecionar documentos que serão apresentados no painel e a opção para configurar qual usuário pode configurar este painel.

 

3– Após configurar o painel, volte na tela da listagem dos painéis e clique em Reproduzir no painel desejado.

• • • • Será apresentado uma nova tela com os documentos configurados, trazendo o QR Code e o link para acessar o documento.
      • O acesso por este painel permite apenas a leitura do arquivo publicado do documento.

 

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Aproveite essa melhoria!

Qualquer dúvida ou sugestão para aprimoramento, estamos à disposição!