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Como configurar solicitações dependentes
É possível configurar os tipos de solicitações que um usuário pode abrir em cada fase, e também limitar até qual fase minha solicitação pode avançar se uma solicitação dependente estiver em andamento.
Acesse o cadastro da fase e vá para a aba Criar Solicitações Dependentes.
1. Informe o Tipo de Solicitação(1) e o Tipo de Serviço(2);
2. Se desejar que seja obrigatório abrir esse tipo de solicitação dependente nesta fase, marque a opção Obrigatório(3);
3. Escolha a Fase Limite (4) para a qual a solicitação de origem pode ser encaminhada sem depender da conclusão da solicitação dependente, caso tente avançar a solicitação para outra fase sem que a solicitação dependente tenha sido concluída, o EPA não permitirá o encaminhamento.
Após configurar as solicitações dependentes, ao acessar uma solicitação do tipo e fase correspondentes, a tela de acompanhamento da solicitação exibirá os campos para abrir as solicitações dependentes.
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Como criar e acompanhar uma solicitação dependente
Para criar uma solicitação dependente:
1. Marque a opção correspondente (5) à solicitação que deseja criar. Se a configuração da solicitação dependente tiver a opção “Obrigatório” marcada, o tipo de solicitação será automaticamente selecionado;
2. Na coluna Obrigatório(6), vai estar como Sim para que o usuário consiga identificar quais são os tipos obrigatórios;
3. Em Encaminhar Para(7), indique o usuário para o qual a solicitação será encaminhada;
4. Na coluna Tipo de Serviço(8), serão listados os tipos de serviços configurados para cada tipo de solicitação;
5. Na coluna Descrição(9), clique no ícone 
para habilitar o campo e inserir a descrição da nova solicitação;
6. Após inserir a descrição, clique em Criar solicitações dependentes selecionadas(10).
7. Após clicar para criar a solicitação, um código será gerado para a nova solicitação e será apresentado na coluna Solicitação.
Ao clicar no botão com o código da solicitação (11), o EPA irá direcionar você para a tela da nova solicitação.
Ao criar a solicitação dependente, a aba Solicitações Dependentes(12) será ativada dentro da solicitação de origem. Nessa aba, o usuário poderá monitorar a solicitação dependente até que seja atendida, para dar continuidade no atendimento da sua solicitação.
Atenção: Caso haja uma definição de Fase Limite na configuração da solicitação dependente, a solicitação de origem poderá ser encaminhada apenas até essa fase especificada. Após a conclusão da solicitação dependente, as demais fases serão liberadas para o encaminhamento da solicitação de origem.
Durante o processo da solicitação dependente, ela ficará visível na tela de acompanhamento da solicitação. Após concluída, ela deixará de ser exibida nessa tela, passando a ser listada somente na aba de Solicitações Dependentes.