Implementamos no EPA na versão 151 uma funcionalidade para que você utilize, caso seja preciso inativar uma fase do fluxo de encaminhamentos do módulo de solicitações.
Havendo necessidade de inativar uma fase de um tipo de solicitação ou serviço no EPA, se nesta fase(s) houver solicitações em andamento com status Planejado ou em Andamento, o sistema vai te direcionar a realizar uma transferência de fase destas solicitações para outra que esteja ativa.
Com isso, você poderá inativar fases que não serão mais utilizadas, e suas solicitações seguirão o fluxo de encaminhamentos até sua conclusão.
Veja como é fácil realizar a transferência de fase de um tipo de solicitação ou serviço no EPA.
1 – Acesse o ambiente de configurações de tipo de solicitações no EPA.
Em: Configurações> Portal> Solicitações> Tipo de Solicitações
2 – Acessando um dos tipos de configuração no EPA, você deve ir aba de fases.
Lembrando que, você deve verificar qual tipo de fluxo de encaminhamentos este está obedecendo:
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- 2.1. Fluxo de encaminhamentos do Tipo de solicitação: onde todos os tipos de serviço obedecem e seguem as únicas fases configuradas no tipo de solicitação.
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- 2.2. Fluxo de encaminhamentos do tipo de serviço: nesse tipo de fluxo, cada tipo de serviço possui seu fluxo individual, sem observar as fases configuradas no tipo de solicitação. Para realizar manutenção nas fases de um tipo de serviço você precisa acessar a configuração deste.
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3 – Após escolher o fluxo desejado, edite a fase que você deseja inativar.
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- 3.1. Na fase desmarque o check Ativo? e clique Salvar.
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- 3.2. O EPA fará a verificação de solicitações com status Em Andamento ou Em Planejamento, se houver uma nova janela será apresentada “Transferência de fase”.
- 3.3. Nesta ação você poderá escolher para qual fase (ativa no sistema) as solicitações que estão em andamento nesta fase que será inativada, serão encaminhadas.
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- 3.4. Após escolher para qual fase será direcionada estas solicitações, clique em Transferir Solicitações.
4 – Após essa ação, a fase estará inativa e as solicitações que estavam em andamento nesta fase, serão encaminhadas para a nova fase que você selecionou para a transferência.
Você poderá verificar na trilha de auditoria, quais solicitações foram alteradas/encaminhadas ao inativar tal fase.
Veja:
Se precisar inativar fases do módulo de solicitações, esta funcionalidade está disponível para você!
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Solicitações – Melhorias Módulo – Acompanhamento e Encaminhamentos
Qualquer dúvida ou sugestão de aprimoramento, estamos a disposição!
