Nessa versão, criamos uma nova permissão para o módulo de solicitações, para a funcionalidade Base de conhecimento.
Agora, no EPA temos uma permissão que possibilita mostrar ou não a aba: base de conhecimento ao editar uma solicitação.
Assim, de forma personalizada você poderá ajustar a visualização para uso dessa opção ou não para os usuários de seu departamento.
Veja onde encontrar essa permissão para a configuração:
1 – Acesse: Configuração> usuários> gerenciar usuários> (selecione o respectivo usuário para ajustar a permissão).
1.1. Em permissões Gerais, encontre as permissões do módulo de solicitações e veja a permissão:
Visualizar base de conhecimento.
1.2. Assim quando a permissão Visualizar base de conhecimento estiver selecionada/ativa, o EPA apresentará a opção Base de Conhecimento ao editar as solicitações, veja:
1.3. E quando a permissão Visualizar base de conhecimento não estiver selecionada/inativa, o EPA não apresentará a opção Base de Conhecimento ao editar as solicitações, veja:
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Aproveite essa melhoria !
Qualquer dúvida ou sugestão para aprimoramento, estamos a disposição!
