Nesse artigo vamos falar sobre o processo de validação da execução das ações no módulo de Gestão de Ocorrências, detalhando o papel do Analista de Ocorrências, os critérios para conclusão ou reabertura do plano de ação, e as regras específicas para o encaminhamento da ocorrência às fases seguintes.
Onde visualizar as ocorrências que aguardam validação
Todas as ocorrências que estiverem aguardando a validação da execução serão apresentadas:
- No fluxo da ocorrência, dentro da caixinha Validar Execução Ação(ões), acessando o caminho: Políticas de Qualidade → Ocorrências → Gestão de Ocorrências. Em seguida, clique na opção correspondente no fluxo de ocorrências:
- Ou na tela inicial do Analista de Ocorrências, na caixinha de Ocorrências
Veja:
Atribuições do Analista de Ocorrências
Cabe ao Analista de Ocorrências verificar se as ações foram efetivamente concluídas e se as evidências fornecidas são suficientes para comprovar essa conclusão.
- Se os requisitos forem atendidos:
O analista deve alterar o status da ocorrência para Concluído e realizar o agendamento da Avaliação da eficácia do plano de ação. - Se os requisitos não forem atendidos:
O plano de ação deverá ser reaberto, e a ocorrência encaminhada para a fase Revisar Execução Ação(ões).
Como reabrir o plano de ação
Para reabrir um plano de ação, siga os passos abaixo:
- Acesse o plano de ação relacionado à ocorrência.
- Clique no botão Reabrir e encaminhar para revisão.
Observação: O botão só estará disponível se o plano de ação estiver com status Concluído.
- Apenas o Analista de Ocorrências tem permissão para realizar essa ação.
- A ocorrência precisa estar na fase Validar Execução Ação(ões).
Veja:
O que acontece após a reabertura
Após a confirmação da reabertura:
- A ocorrência será encaminhada automaticamente para a fase Revisar Execução Ação(ões).
- No histórico da ocorrência, será registrado o motivo do encaminhamento:
Reabertura de Plano de Ação/Tarefa. - O plano de ação retornará ao status Em andamento.
Regras importantes
Se a Avaliação da Eficácia do plano de ação já tiver sido realizada e classificada como Eficaz, não será permitido reabrir o plano de ação.
