Caso tenha algum processo na ouvidoria, onde exija o preenchimento de informações específicos você pode criar esses campos para serem exibidos no registro de atendimento.
Se você ainda não sabe como criar um formulário clique aqui.
Caso o seu formulário já exista, vamos agora aprender como configurar no módulo se ouvidoria.
1. Após criar um formulário para uso em ouvidoria, acesse a tela de cadastro Assunto Atendimento.
Vá até: Configurações > Políticas da Qualidade > Ouvidoria > Assunto Atendimento.
Clique para editar o assunto, e no campo Formulários selecione o formulário desejado.
Após isso, ao criar um Registro de Atendimento, escolher um assunto que tenha um formulário vinculado, os novos campos aparecerão.
Importante: Se for alterar o formulário selecionado no cadastro do assunto, e o formulário atual já tenha sido respondido em algum registro de atendimento, quando alterar as respostas anteriores serão perdidas.
Veja a alteração a seguir:
2. Após vincular o formulário, nos registros de atendimentos quando for selecionado o assunto, os campos do formulário serão apresentados na tela de edição do registro de atendimento.
Veja o Registro de Atendimento Interno:
3. Esse formulário também esta disponível, para ser utilizado na tela de registro de atendimento externo.
Para saber como configurar o uso do registro de ouvidoria externo acesse o artigo:
Formulário externo para registro de atendimento de ouvidoria.
Veja o Registro de Atendimento Externo:
