Agora no módulo de solicitações você pode personalizar os seus formulários!
Caso tenha um tipo de solicitação onde exija o preenchimento de informações específicos você pode criar esses campos na solicitação.
Se você ainda não sabe como criar um formulário clique aqui.
Caso o seu formulário já exista, vamos agora aprender como configurar no módulo se Solicitações.
Para utilizar o Formulário criado, é preciso incluí-lo nas configurações do tipo de serviço! No módulo de Solicitações.
Vá até: Configurações > Portal > Solicitações > Tipo solicitações.
→ Acesse o Tipo de solicitação para configurar,
→ Logo após acesse o tipo de serviço desejado:
1. Em informações básicas do tipo de serviço escolhido, haverá um campo chamado: formulário.
Escolha o formulário que deseja usar nas solicitações que possuem esse tipo de serviço, clique em salvar para registrar suas alterações no sistema.
Segue o anexo:
As solicitações, que forem criadas com o tipo de serviço configurado com o formulário salvo por você, terão a aba formulários abaixo da aba informações básicas de uma solicitação.
No formulário na solicitação, serão exibidos os campos configurados e os campos obrigatórios serão sinalizados pelo *. E caso não seja preenchido, quando salvar será exibido um alerta na tela informando do campo.
A opção Disponibilizar formulário no painel do cliente: Marque para o formulário ficar disponível para visualização no painel do cliente;
- Como pesquisar respostas inseridas nos formulários.
2. Dois filtros foram inseridos na aba Gestão para pesquisar por respostas inseridas nos formulários das solicitações.
Caminho: Portal> solicitações> quadro de solicitações >(aba Gestão).
Segue a imagem:
Regras Importantes:
→ Somente usuários:
- Responsável da solicitação,
- Usuário Solicitante,
- Ultimo executor encaminhamento,
- Gestor (sendo eles: gestor da unidade gerencial do responsável ou gestor da unidade gerencial do último executor no encaminhamento da solicitação) e
- Usuários com permissão de Super Usuários,
terão acesso à edição nos formulários da solicitação registrada. Somente estes poderão responder os campos do formulário.
→Os formulários estarão como modo leitura na solicitação para os usuários que mesmo não tendo as regras e permissões citadas acima, ele ainda poderá visualizar. Os campos do formulário são bloqueados para edição, para usuários que não possuem permissão.
→ Um formulário respondido em uma solicitação, pode ser alterado por estes usuários descritos acima. Estes conseguem alterar respostas já registradas no formulário, com isto é gravado um log na trilha de auditoria, informando quem alterou a resposta.
→ As informações respondidas no formulário, aparecem também no relatório de solicitações.
→ No ambiente ao criar Formulários, não será possível remover um formulário se este estiver sendo utilizado em algum tipo de serviço.
→ No ambiente ao criar os campos do formulário, não será possível excluir algum campo se este já possuir resposta em algum formulário em uma solicitação criada.
Qualquer dúvida ou sugestão de melhorias, estamos a disposição!